近年来，兴庆区始终牵挂老年群体的生活所需与心中所愿，从化解邻里隔阂、传递温情助老，到筑牢全方位权益保障，以精细化服务精准对接老年人多元需求，为他们打造有温度、有保障、有活力的生活环境，让每个人都能感受到贴心关怀与满满暖意。

“三多工作法”抚平邻里隔阂

上前社区志愿者为老人义剪

　　“你们看这字多伤人，准是楼上贴的。”近日，家住胜利街街道上前社区的徐阿姨攥着张皱巴巴的纸条找到网格员，纸条上满是对她家宠物犬的指责，还掺着刺耳的人身攻击。年过六旬的徐阿姨本就独居，又记起此前和楼上因养犬起过争执，她越说越激动，眼泪在眼眶里打转。

　　社区工作人员看到徐阿姨的模样，立刻上心了：“老年人最看重邻里情，这点误会不化解，她得琢磨好几天。”大家当即启动“警社联动”机制，陪着民警挨家走访，没几天真相水落石出，楼上邻居没有贴过纸条。可社区党支部书记杜蕊却没松气：“嫌疑洗清了，徐阿姨心里的‘疙瘩’肯定还在，独居老人最怕孤单和隔阂，得让她真真切切放下心。”

　　随后，社区调解团队为徐阿姨量身定制“暖心方案”，把“三多工作法”用得格外贴心。“多倾听”时，网格员常拎着新鲜水果上门，陪徐阿姨唠家常，还顺手帮她代缴水电费、提醒降温添衣。“多沟通”时，大家捧着排查记录，一条一条跟徐阿姨讲细节，还特意拉上楼上邻居一起登门解释。“多疏导”时，大家不仅邀请徐阿姨加入社区老年兴趣小组，帮她交到新朋友，还在网格群里倡议：“对咱社区的老人们多份包容，遇问题先好好说。”

　　如今再见徐阿姨，她脸上总挂着笑，会主动给狗拴上更结实的牵引绳，出门及时清理粪便，还常和楼上邻居并肩在社区散步，看到其他老人提着重物也会主动上前搭把手。“以前遇事总慌神，现在知道社区是咱老人的靠山。”徐阿姨的话里满是藏不住的踏实与暖意。

“银龄助老”用温情破解养老牵挂

崇安社区志愿者上门陪老人聊天

　　在凤凰北街街道崇安社区，孤寡、空巢、独居老人占比较高，“谁来照料老人”曾是萦绕在社区工作者与老人家庭心头的共同牵挂，为破解这一难题，社区主动牵头成立了“暖万家助老服务队”。

　　服务队起步时规模不大，仅由6名退休老党员、老教师组成，如今队伍不断壮大，已发展到18人，成员清一色是五六十岁的“银龄志愿者”，他们用“以老扶老”的方式，为社区养老难题开出了“温情药方”。队长崔秀书的一句话，道出了许多老人的心声，也成了服务队的服务初心：“要是我老了、病了，就盼着身边有个熟人说说话，而不是干完活就走的陌生人。”

　　秉持这份初心，6年来队员们以居住楼栋为单位，坚持逐户走访辖区老人。他们随身携带记录本，将每一户老人的生活习惯、健康状况、实际需求都仔细记下，让服务精准对接老人所需。

　　93岁的冯奶奶曾两次突发脑梗，虽经治疗后恢复良好，但日常生活仍需照料，对于老人的情况，崔秀书和队员们早已了然于心。每次上门，他们熟门熟路地拿起抹布擦拭窗台灰尘，将散落的衣物整理归位；忙完家务，便坐在老人身边陪着唠唠家长里短，倾听老人的心里话。天热时，还会特意带来透气舒适的短袖，每隔一段时间又会帮老人修剪头发、代买米面油等生活用品。“都是老邻居，他们知道我喜欢听啥、需要啥，比亲人还贴心。”冯奶奶说。

　　社区工作人员介绍，志愿者与老人人生阅历相近，容易理解彼此、交心相处，这让养老不仅有了生活照料，更添了精神陪伴与慰藉，使老人们在熟悉的邻里氛围中倍感温暖安心。

“多维守护”为老年生活筑牢幸福防线

　　兴庆区把服务触角延伸到老年生活的每个角落，用一套精准有效的组合拳，为老年人幸福晚年保驾护航。

　　在权益维护与安全保障层面，通过常态化开展普法宣传、法律讲座，帮助老年人提升法律认知、掌握维权方法；同时紧盯养老服务关键环节，对养老机构服务质量、建筑安全、消防安全等核心领域开展定期排查，加强辖区老年产品及眼镜店、服装店等涉老经营单位的监管与抽检，从法律维权到消费安全，全方位守护老年人生活底线。

　　精神滋养与健康支持方面，积极引入“塞上乐龄”暨老年大学进社区项目，开设合唱、舞蹈、非遗、书法等特色课程；依托乡镇（街道）文化站开办手工、音乐、绘画兴趣班，举办乡村村晚、戏曲大拜年等文化活动，丰富老年人精神文化生活。此外，及时更换老旧健身器材，让老年人在家门口就能享受便捷的健身服务，实现精神愉悦与身体健康的双重满足。

　　在服务优化与价值赋能上，大力培育养老服务社会组织、基层老年人组织，发展助老志愿服务队伍并探索建立养老志愿服务时间储蓄制度，提升服务精准度与贴心度；还深化拓展“银龄行动”，鼓励老年人发挥经验优势，积极参与乡村振兴、文明实践、基层治理等工作，既为社区发展注入“银发力量”，也让老年人在奉献中实现自我价值，感受晚年生活的意义与精彩。